CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) Audrey Margot - Coaching & Accompagnement

Date de dernière mise à jour : 03 juin 2025

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Article 1 - Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Audrey Margot, auto-entrepreneur (ci-après "le Prestataire"), et toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") souhaitant bénéficier des services de coaching et d'accompagnement proposés par le Prestataire via son site internet https://audrey-margot.wixsite.com/monsite-1. Ces CGV s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des services proposés par le Prestataire, notamment les séances de coaching individuelles, les forfaits de coaching, les ateliers de groupe, et les ateliers privatisés.

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Article 2 - Services Proposés

Le Prestataire propose des services de coaching et d'accompagnement personnalisés axés sur la psychologie positive, l'équilibre de vie, l'épanouissement personnel, la vitalité & bien-être, et la confiance & estime de soi. Les services sont détaillés sur le site internet du Prestataire et comprennent :

• Séances de coaching individuelles : Séances d'une durée d'environ 1h à 1h30, proposées en présentiel (à l'adresse du Prestataire, en extérieur, dans un café) ou à distance (visioconférence, téléphone).

• Forfaits de coaching : Programmes d'accompagnement comprenant un nombre défini de séances individuelles sur une période donnée.

• Ateliers de groupe : Sessions thématiques collectives avec un nombre limité de participants, se déroulant dans un lieu défini par le Prestataire (à domicile, en extérieur, ou tout autre lieu adapté).

• Ateliers privatisés : Ateliers de groupe sur mesure, organisés à la demande du Client pour un groupe spécifique.

• Produits numériques à venir : E-books et challenges en ligne. Les conditions spécifiques de vente de ces produits seront précisées au moment de leur mise à disposition.

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Article 3 - Tarifs

Les tarifs des services sont indiqués en euros (€) et sont ceux en vigueur au moment de la réservation ou de l'engagement du Client. Ils sont non soumis à la TVA (article 293 B du Code Général des Impôts).

• Séance individuelle : 50 € par séance (durée 1h à 1h30).

• Forfait programme 1 mois (4 séances individuelles) : 200 €.

• Séance Flash : 25€ (durée 30 minutes).

• Mailling Coaching : 10€ (pour un retour personnalisé par mail).

• Ateliers de groupe adultes : 15 € par personne (durée 1h30-2h).

  • Offre parrainage/amie : Si une cliente inscrite vient avec une amie (qui s'inscrit également au plein tarif de 15€), le prix pour la cliente initiale sera réduit de 5 €, soit 10 € pour elle.

• Ateliers adolescents : 10 € par personne (durée 1h30-2h).

• Ateliers privés ou soirées à thème / entreprises : Tarifs sur devis. Un acompte de 20% du montant du devis sera demandé pour la réservation des ateliers privés.

Réductions :

• Réduction solidaire : Une réduction de 20 % est appliquée sur toutes les prestations pour les demandeurs d'emploi, bénéficiaires du RSA et étudiants, sur présentation d'un justificatif en cours de validité.

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Article 4 - Réservation et Modalités de Paiement

4.1. Réservation des séances individuelles et forfaits : La réservation se fait via le système de prise de rendez-vous mis à disposition sur le site internet du Prestataire ou par contact direct (téléphone, e-mail). Le Prestataire confirmera le rendez-vous. Le paiement des séances individuelles et des forfaits s'effectue le jour de la séance.

4.2. Inscription et paiement des ateliers de groupe : L'inscription aux ateliers de groupe se fait via le site internet ou par contact direct, en réservant sa place. Le paiement de l'atelier s'effectue à la réservation et est ferme et définitif, par les moyens suivants :

• PayPal

• Virement bancaire

• Espèces (si l'inscription est faite en personne ou le jour de l'atelier si accord préalable)

• Chèque (à l'ordre d'Audrey BELLIER)

4.3. Réservation et paiement des ateliers privatisés : La réservation d'un atelier privatisé est validée par l'acceptation d'un devis et le versement d'un acompte de 20% du montant total du devis. Le solde sera dû le jour de l'atelier.

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Article 5 - Conditions d'Annulation, de Report et de Remboursement

5.1. Annulation / Report par le Client (Séances individuelles & Forfaits) : Toute annulation ou demande de report d'une séance individuelle ou d'une séance comprise dans un forfait doit être notifiée au Prestataire au minimum 48 heures (2 jours ouvrés) avant l'heure prévue de la séance, par téléphone ou e-mail.

• Si l'annulation/report est effectué dans ce délai, la séance pourra être reportée à une date ultérieure convenue entre les parties, ou déduite du forfait sans frais.

• En cas d'annulation ou de report moins de 48 heures avant la séance, ou en cas de non-présentation du Client à la séance sans préavis, la séance sera considérée comme due et ne pourra faire l'objet d'un report ni d'un remboursement. Pour les forfaits, la séance sera décomptée du forfait.

5.2. Annulation / Report par le Client (Ateliers de groupe)

• Toute annulation d'inscription à un atelier de groupe doit être notifiée par e-mail, message au Prestataire.

• Annulation plus de 2 jours avant la date de l'atelier : Remboursement intégral du montant payé.

• Annulation entre 24h et 2 jours avant la date de l'atelier : Remboursement de 50% du montant payé.

• Annulation moins de 24 heures avant la date de l'atelier : Aucun remboursement ne sera effectué.

• Non-présentation à l'atelier : Aucun remboursement ne sera effectué.

5.3. Annulation / Report par le Prestataire : En cas d'annulation ou de report d'une séance ou d'un atelier par le Prestataire (pour des raisons de force majeure, maladie, ou nombre insuffisant de participants pour un atelier), le Prestataire s'engage à en informer le Client dans les meilleurs délais.

• Pour les séances individuelles et forfaits : La séance sera reportée à une date ultérieure convenue avec le Client.

• Pour les ateliers de groupe et privatisés : L'atelier sera reporté à une nouvelle date. Si le Client ne peut pas assister à la nouvelle date proposée, le Prestataire procédera au remboursement intégral du montant payé.

5.4. Remboursement des produits numériques (E-books, Challenges) Les produits numériques (e-books, accès aux challenges en ligne) sont, par nature, considérés comme livrés dès leur téléchargement ou l'accès à la plateforme. Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la commande d'un produit numérique. Cependant, ce droit de rétractation ne peut être exercé si le Client a expressément consenti à l'exécution immédiate du contrat et a renoncé à son droit de rétractation, notamment en commençant à télécharger le produit ou à accéder au contenu du challenge. Un remboursement sera envisagé au cas par cas si le produit numérique s'avère non conforme ou défectueux.

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Article 6 - Obligations du Client Le Client s'engage à :

• Fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation et de l'inscription.

• Respecter les dates et heures de rendez-vous ou d'ateliers convenues.

• Informer le Prestataire de toute condition physique ou psychologique particulière pouvant affecter le bon déroulement du coaching.

• Comprendre que le coaching n'est pas un substitut à un suivi médical ou psychologique. Le Prestataire ne pose pas de diagnostic et ne prescrit aucun traitement.

• Être honnête et transparent avec le Prestataire tout au long de l'accompagnement. La qualité et la pertinence des conseils et des exercices proposés par le Prestataire dépendent directement de la sincérité des informations partagées par le Client. En cas de réticence à aborder un sujet ou de répondre à une question, le Client est invité à le faire savoir plutôt que de fournir des informations inexactes, afin de préserver l'efficacité du coaching.

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Article 7 - Responsabilité du Prestataire et Engagements du Client

Le Prestataire s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la bonne exécution des services. Il est soumis à une obligation de moyens.

Le coaching est un processus de collaboration qui repose sur un engagement mutuel. Le succès de l'accompagnement et l'atteinte des objectifs définis dépendent fortement de la participation active, de la motivation, de l'investissement personnel et de la mise en œuvre des actions par le Client. Le Prestataire ne peut en aucun cas garantir de résultats spécifiques, le cheminement et l'avancement étant le fruit du travail et de la responsabilité du Client.

La responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée pour des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du service par le Client, d'un manque d'engagement de ce dernier, ou d'une information incomplète ou erronée fournie par celui-ci. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des conséquences des décisions ou actions prises par le Client suite à l'accompagnement.

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Article 8 - Confidentialité

Le Prestataire s'engage à respecter la confidentialité des échanges avec ses Clients, dans le respect des limites légales (délit de non-assistance à personne en danger, etc.). Les informations personnelles des Clients sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité du site, disponible sur [Votre adresse de site Wix - ex : https://audrey-margot.wixsite.com/monsite-1].

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Article 9 - Propriété Intellectuelle

L'ensemble des contenus (textes, images, vidéos, outils, exercices, etc.) utilisés lors des séances, ateliers, ou figurant dans les produits numériques est la propriété intellectuelle exclusive d'Audrey Margot. Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation, ou utilisation, même partielle, est strictement interdite sans l'autorisation écrite préalable du Prestataire.

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Article 10 - Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.